Поддержка
Связаться с Oyu
Пишите на info@oyu-app.com по вопросам аккаунта, загрузки ою, создания орнаментов, экспорта и конфиденциальности. Разработчик: Beknazar Karin. Укажите версию приложения и iOS, краткое описание и шаги воспроизведения. Можно приложить скриншот, предварительно скрыв личные данные. Никогда не отправляйте пароль и токены входа.
Ою не загружаются
Проверьте интернет и заново откройте Oyu. Каталог и файлы загружаются из онлайн-сервисов. Если проблема остаётся, сообщите название орнамента и примерное время ошибки. Не удаляйте приложение, пока работы не синхронизированы.
Сохранённые работы и вход
Для доступа к работам на другом устройстве используйте тот же аккаунт. Дождитесь завершения сохранения перед закрытием. Если войти не получается, напишите с почты аккаунта: может потребоваться проверка принадлежности. Поддержка не просит присылать пароль.
Экспорт и доступ к фото
Выберите экспорт в редакторе. Если изображение не сохраняется в «Фото», проверьте разрешение Oyu в настройках iOS. Экспортированные и отправленные в другие приложения файлы хранятся отдельно от аккаунта Oyu.
Удаление аккаунта
Откройте в Oyu: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт, прочтите предупреждение и подтвердите действие. Состав удаляемых данных описан на странице «Удаление аккаунта». Если приложение недоступно, напишите на info@oyu-app.com с почты аккаунта.
Подписки и права
Если у вас есть подписка Apple, управлять ею и отменить её можно в настройках аккаунта Apple. По вопросам прав на материалы каталога или найденным проблемам напишите нам. Политика конфиденциальности, условия и инструкция удаления доступны без входа.